知识管理系统

　　企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群，这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。

　　万行知识管理系统以知识“共享”、“学习”、“应用”、“创新”、“考评”这五个知识运转环节为基础，结合在知识管理领域多年的经验沉淀，构建了专业的知识管理应用系统。企业知识库不仅为企业进行阶段性的归总，提炼更多的知识精华，储备更多的培训和学习材料提供了很好的平台，而且企业知识管理可作为达成企业战略目标的一个核心支持工具。

　　企业通过建立知识库，可以积累、保存信息和知识资产，为企业内部信息和知识的传播提供了平台，不仅实现了企业内知识的共享，也使得企业知识得到了很好的精炼和沉淀。作用主要表现在：

一，企业知识库使信息和知识结构化，提供标准的建立条件。

　　立企业知识库，对企业的信息和知识进行全面规模化的收集和整理，按照一定的方法和标准进行分类保存，并提供相应的标签及检索手段。经过一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，结构化的信息和知识变得有序化，不仅方便了信息和知识的查找，一定程度上，为以后企业对知识的有效使用打下了基础，进而在使用过程中不断更新、完善。

第二，企业知识库为企业内部知识和信息的传播，提供了有力的平台。

　　结构化的知识和信息，使用者能够更快的寻找和利用知识内容，加快了企业知识的更新和完善。另外，通过企业内部网上行业动态、新闻咨询等栏目，快速传播到互联网，进而使企业内外发生的事能够迅速传遍整个业界，信息和知识通过传播得到了很好的应用。

第三，企业知识库有利于实现企业对知识的更好利用。

　　企业的培训资料随着不断更新、完善，最突出、最好的被使用的次数就越多，不仅使知识得到利用，而且更好的把知识进行了“升华”；同时一直保持培训者使用最好的培训材料。其余，企业对员工的发展业绩及工作轨迹也可进行有效地了解。例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存档。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可将这个建议进行提交，评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存入知识库。

第四，企业知识库对企业知识提供了有效管理。

　　企业各部门的信息管理，尤其是销售部门及服务部门信息的管理，是一项非常复杂的工作。老人员拥有丰富的工作经验及个人感悟。随着转变或工作的调动，这些信息和知识几乎被损失。因此，企业知识库的一个重要内容就是将这些有价值的信息和知识进行有效保存，以方便新的业务人员随时使用，并迅速得到提升。